安联全球救援呼叫中心喜获“金音奖”

“金音奖”始创于2008年,素有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称。每年接受各机构初评选拔推荐及自荐后参选,其获奖企业均为行业内位居前列的翘楚企业与优秀服务企业,是业内优秀呼叫中心与CRM(客户关系管理)企业展示的最终舞台,是中央电视台连续六年每年报道的产业盛典。

2015年度,评审组委会审阅了1108份各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,最终评选出包括阿里巴巴、惠普、工行、建行、携程、苏宁、飞利浦、联想、雀巢等在内的59家企业获得各自行业不同类别奖项。

而安联全球救援中国的呼叫中心也在历时3个月的初评,复评,入户评测中一路斩关过将,在众多名企激烈角逐中获得“金音奖”这一殊荣,这对于安联全球救援而言无疑是莫大的肯定与最好的激励。 
 
信守优质服务以及让客户满意的承诺一直是安联全球救援呼叫中心的首要原则。每年365天、每天24小时的不间断服务使其能随时为客户提供救援服务;先进的交互式语音应答系统(IVR)使其能在接听客户通话前就识别客户信息,从而为其安排相应的客服人员,更人性化的客户问候很好地提升了用户体验;训练有素的救援协调员能通过在线指导、路边快修等方式更高效地解决不同种类的交通事故;新近研发的“安联智驾”平台将呼叫中心的救援派遣,追踪等工作完全数字化,大大提高了救援效率。

“这些对于细节的执着和卓越服务的不断追求正是安联呼叫中心脱颖而出的原因,” 安联全球救援集团中国首席运营官(COO)Michael Rouviere非常自豪的说道。

安联全球救援集团中国首席执行官(CEO)安睿德说道:“作为中国道路救援行业的领导者,安联全球救援一直以极致的客户体验作为我们的服务标准。在数字化时代,我们的救援服务业与时俱进,我们的安联智驾解决方案,能迅速地对事故发生地点以及现场情况进行准确的定位和分析,高效的信息联动使得客户能在第一时间得到救助,并且车主也能随时跟踪救援流程与进度。而安联全球救援呼叫中心为客户提供的这种快捷而贴心的服务体验也正好响应了安联‘为客户提供周全保障,让客户安心无忧’的承诺。”